GLOBAL 8D - Problem- und Reklamationslösung

Inhalt des Kurses

Erklärung des Zwecks von 8D, des Formats des Global 8D-Berichts, Begriffe und Abkürzungen

• D0 - Analyse von Symptomen, Bewertung der Notwendigkeit des G8D-Prozesses, Definition und Validierung sofortiger Gegenmaßnahmen (Emergency Response Action)
• D1 - Teamgründung - Struktur, Verfahren und Aufgaben der Mitglieder
• D2 - Beschreibung und Identifizierung des Problems - Formulierung von was ist / was nicht das Problem (is - is not), Verwendung des Problem solving worksheet-Formulars
• D3 - Entwurf und Umsetzung vorläufiger Maßnahmen (Interim Containment Action) zur Isolierung der Folgen des Problems und zum Schutz des Kunden
• D4 - Bestimmung der Hauptursachen und der Wurzel des Problems (root-cause), Bestimmung des Austrittspunkts (escape point), an dem das Problem erkannt werden sollte
• D5 - Auswahl und Überprüfung dauerhafter Korrekturmaßnahmen - zur Beseitigung der Wurzel des Problems, Erklärung der Verwendung des Decision Making Worksheet
• D6 - Implementierung und Validierung dauerhafter Korrekturmaßnahmen
• D7 - Verhinderung erneuter Auftreten desselben Problems in ähnlichen Prozessen (Überprüfung von FMEA, Prozessaudit), Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems
• D8 - Dank an Einzelpersonen und das gesamte Team für erzielte Ergebnisse
• Lösung spezifischer Modellbeispiele - Workshop für Kursteilnehmer

Zielgruppe

• Qualitätsmanager
• Qualitätsingenieur
• Prozessingenieur
• Produktionsleiter

Weitere Informationen

Nach erfolgreichem Bestehen des Abschlusstests erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat.