Interner Auditor ISO/IEC 20000-1 und ISO 19011 - Service-Management-System

Kursziele

Das Ziel des Trainings ist es, den Teilnehmern beizubringen, interne Audits gemäß den Anforderungen der Normen ISO/IEC 20000-1:2018 und EN ISO 19011:2018 durchzuführen. Der Fokus liegt auf der Planung, Implementierung, Durchführung, Überwachung, Kontrolle, Wartung und Verbesserung des Service-Management-Systems. Die Teilnehmer erlangen Kenntnisse über die Einrichtung von Diensten und Prozessen, ihre Bereitstellung gemäß internationalem Standard, wobei der Schwerpunkt nicht auf gelieferten Produkten, sondern auf Dienstleistungsprozessen liegt.

Inhalt des Kurses

• Einführung in das Management-System
• Anforderungen der Norm ISO/IEC 20000-1:2018
  • Gegenstand und Anwendungsbereich
  • Begriffe und deren Definitionen
  • Anforderungen an das Managementsystem
  • Planung und Implementierung
  • Neue Dienste und Änderungen
  • Servicebereitstellungsprozesse
  • Beziehungsprozesse
  • Wiederherstellungsprozesse
  • Kontrollprozesse
  • Implementierungsprozesse
• Anforderungen der Norm EN ISO 19011:2018 und Leitfaden für Audits
• Aufgaben und Rolle des internen Auditors
• Psychologische Aspekte der Auditierung und Kommunikation
• Erklärung des Ablaufs interner Audits
• Auditvorbereitung, simuliertes Audit, Auditbericht
• Lösung spezifischer Modellsituationen und praktischer Beispiele
• Abschlussprüfung, Testauswertung

Zielgruppe

• Interner Auditor

Weitere Informationen

Nach erfolgreichem Abschluss des Abschlusstests erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat, das sie zur Durchführung interner Audits in Organisationen berechtigt.