Interner Auditor ISO/IEC 20000-1 und ISO 19011 - Service-Management-System

Das Ziel des Trainings ist es, den Teilnehmern beizubringen, interne Audits gemäß den Anforderungen der Normen ISO/IEC 20000-1:2018 und EN ISO 19011:2018 durchzuführen. Der Fokus liegt auf der Planung, Implementierung, Durchführung, Überwachung, Kontrolle, Wartung und Verbesserung des Service-Management-Systems. Die Teilnehmer erlangen Kenntnisse über die Einrichtung von Diensten und Prozessen, ihre Bereitstellung gemäß internationalem Standard, wobei der Schwerpunkt nicht auf gelieferten Produkten, sondern auf Dienstleistungsprozessen liegt.

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Inhalt des Kurses

Einführung in das Management-System
Anforderungen der Norm ISO/IEC 20000-1:2018
- Gegenstand und Anwendungsbereich
- Begriffe und deren Definitionen
- Anforderungen an das Managementsystem
- Planung und Implementierung
- Neue Dienste und Änderungen
- Servicebereitstellungsprozesse
- Beziehungsprozesse
- Wiederherstellungsprozesse
- Kontrollprozesse
- Implementierungsprozesse
Anforderungen der Norm EN ISO 19011:2018 und Leitfaden für Audits
Aufgaben und Rolle des internen Auditors
Psychologische Aspekte der Auditierung und Kommunikation
Erklärung des Ablaufs interner Audits
Auditvorbereitung, simuliertes Audit, Auditbericht
Lösung spezifischer Modellsituationen und praktischer Beispiele
Abschlussprüfung, Testauswertung

Zielgruppe

Interner Auditor

Weitere Informationen

Nach erfolgreichem Abschluss des Abschlusstests erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat, das sie zur Durchführung interner Audits in Organisationen berechtigt.

Schulungsplan - Öffentlicher Online-Termin
Verbindungstests für die Schulung	von 07:45
Schulungsprogramm	08:00 - 12:00
Mittagspause	12:00 - 12:30
Schulungsprogramm	12:30 - 14:00
Fallstudie / Testentwicklung	nach 14:00

Odporúčané ďalšie školenia

20.11.2025

Interner Auditor ISO/IEC 20000-1 und ISO 19011 - Service-Management-System

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Inhalt des Kurses

Zielgruppe

Weitere Informationen

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