Durch die Teilnahme an diesem Kurs verbessern Sie Ihre professionelle Kommunikation mit Kunden und Kollegen. Sie lernen, welche Methoden und Techniken angewendet werden können, um die telefonische und E-Mail-Kommunikation mit Kunden aktiv, empathisch und entgegenkommend zu gestalten. Sie werden lernen, wie Sie Telefon- und E-Mail-Kommunikation nutzen können, um Ihre Ziele zu erreichen. Im Rahmen des Trainings werden Sie grundlegende Arten von Telefon- und E-Mail-Kommunikation in Modellsituationen üben. Sie werden Selbstvertrauen beim Telefonieren entwickeln und eine breite Palette von Phrasen und Werkzeugen zur aktiven Gesprächsführung erhalten.
Nach erfolgreichem Bestehen des Abschlusstests erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat.
| Schulungsplan - Öffentlicher Online-Termin | |
|---|---|
| Verbindungstests für die Schulung | von 07:45 |
| Schulungsprogramm | 08:00 - 12:00 |
| Mittagspause | 12:00 - 12:30 |
| Schulungsprogramm | 12:30 - 14:00 |
| Fallstudie / Testentwicklung | nach 14:00 |