Inhalt des Kurses

• Verbale und nonverbale Kommunikation: Bedeutung und Absicht von Worten, Ausdrucksweise in verschiedenen Situationen, Lesen und Anwenden nonverbaler Kommunikation
• Lösung von Kommunikationssituationen: Wie man in verschiedenen Situationen aus der Position eines untergeordneten oder übergeordneten Mitarbeiters kommuniziert, Umgang mit Fakten und Annahmen
• Aktives Zuhören: Konzentration auf die Kommunikation und das Verständnis der anderen Seite, Lesen nonverbaler Ausdrücke, Fokussierung auf Ursachen
• Konfliktlösung: Arten und Quellen von Konflikten, Phasen der Konfliktentwicklung, Auswirkungen ungelöster Konflikte, emotionale Elemente von Konflikten, Entwicklung von Problemlösungsfähigkeiten, Identifikation potenzieller Konflikte und präventive Maßnahmen
• Assertivität: Einsatz von Durchsetzungsvermögen bei der Problemlösung, Unterdrückung von Wut, Techniken für offene Türen und selektives Ignorieren, Kritik in der Assertivität
• Emotionale Intelligenz: Selbstbewusstsein, Selbstkontrolle, Selbstmotivation, Empathie und soziale Fähigkeiten, Kontexte der emotionalen Intelligenz und Beispiele

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Weitere Informationen

Nach erfolgreichem Bestehen des Abschlusstests erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat.

 

Schulungsplan - Öffentlicher Online-Termin
Verbindungstests für die Schulung	von 07:45
Schulungsprogramm	08:00 - 12:00
Mittagspause	12:00 - 12:30
Schulungsprogramm	12:30 - 14:00
Fallstudie / Testentwicklung	nach 14:00